Política de envíos internacionales

Resuelve tus dudas sobre envíos internacionales

Disponibilidad de envío

Realizamos envíos a toda Europa y América. Si tu país no aparece en la lista durante el proceso de pago, por favor, contáctenos para más información aquí.

Países con envío intracomunitario e internacional

Países de Europa Zona A: Austria, Alemania, Bélgica, Suiza, Dinamarca, Irlanda, Gran Bretaña, Francia, Italia, Luxemburgo, Portugal, Países Bajos, Suecia, Grecia, Noruega Gibraltar, Isla de Jersey.

Países de Europa Zona B: Rep. Checa, Estonia, Lituania, Letonia, Polonia, Rusia, Eslovenia, Eslovaquia, Turquía, Chipre, Finlandia, Hungría, Islandia, Malta, Rumanía, Serbia.

Países Americanos: Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Argentina, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Brasil, Canadá, Caribe Neerlandés, Chile, Colombia, Costa Rica, Curazao, Dominica, Ecuador, El Salvador, EEUU, Granada, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.

Costes de envío

Para América se cotiza el envío después de la compra debido a que existen muchos productos que tienen diferentes pesos, tamaños y volúmenes, por lo que es una gestión más compleja que necesita hacerse a través de este método.

Una vez realizado por completo el pedido nos pondremos en contacto en 24 horas laborables para cotizar su envío al precio justo dependiendo del volumen del mismo. No se le realizará ningún cargo en su cuenta una vez haya completado el pago. Hasta que usted no tenga conocimiento del los gastos de envío puede anularlo en caso de desistimiento en cualquier momento sin coste alguno.

Para pedidos muy voluminosos de más de 10kg (como es el caso de las resinas) el coste de envío será calculado una vez tengamos la información completa de las dimensiones del producto y lo tengamos a disposición en inventario.

Para Europa se le aplicarán los costes de envío correspondientes que aparecerán en la pasarela de pago.

Resumen costes de envío

Tiempos de entrega

Los envíos para países europeos se entregarán con el transportista DHL Express en caso de elegir la opción Express. Los envíos europeos demoran entre 2 a 3 días laborables con un máximo de 5 días. Ofrecemos un envío rápido y eficaz para que el cliente pueda disfrutar de su pedido lo antes posible. No se hace entregas en días festivos.

Para envíos más económicos que demoren alrededor de 7 días se elegirá la opción Económica en la pasarela de pago para aceptar a Fedex como el transportista que entregará el pedido.

Impuestos y Aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tarifas aplicables en el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el costo del envío. Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local para obtener más información sobre posibles cargos adicionales.

Política de devolución y reembolso

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalajes adjuntos. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, procesaremos el reembolso correspondiente. Los costes de envío de la devolución serán reembolsados si existen daños o desperfectos de fábrica una vez lo recibamos en nuestro inventario.

Seguimiento del pedido

El cliente obtendrá un número de seguimiento vía e-mail cuando el pedido esté preparado para salir a la oficina de transporte. Podrá rastrear el paquete en todo momento en tiempo real.

Asegurar un pedido

Si su pedido supera 100€ de valor, recomendamos asegurar el pedido para envíos internacionales. Esto supone un coste extra que no se indicará en la pasarela de pago si no que tiene que comunicarlo. Es una cantidad de unos 8EUR aproximadamente, que supondrá mayor tranquilidad para todos. Consúltenos antes de realizar el pedido sobre los costes de seguro ya que puede variar según ubicación y valor.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu envío internacional, por favor, contáctanos a través de otakuyaspain@gmail.com o +34 615 377 143. Estaremos encantados de ayudarte.